Crear y mantener una cultura centrada en el paciente y su familia

26 julio de 2018

Los miembros del Comité Asesor de Pacientes y Familias de Aiken Regional incluyen, de izquierda a derecha en la primera fila: Monica Mazzell, Ruth Gordy, Gail Diggs, Rebecca Palguta y Jewell Eanes. Fila de atrás, de izquierda a derecha: Tony Negron, Angela Fleming, Mayor Joseph Featherston, Eric Muhlbaier, Rev. Paul Bush y Jim Eanes.


Dirigidos por el Director de Experiencia del Paciente, Eric D. Muhlbaier, MHA, y la Coordinadora de Voluntarios y Relaciones con el Paciente, Angela Fleming, los miembros deben ser pacientes actuales o anteriores de Aiken Regional o sus familiares. “En este momento, tenemos 16 miembros de diversos orígenes y experiencias. Los miembros incluyen voluntarios del hospital, ministros, militares retirados, una concejal de la ciudad y ex pacientes o sus familiares ”, dice Muhlbaier. "Realmente se necesita un pueblo, y este equipo es el ojo y el oído de la comunidad".

Muhlbaier recibe comentarios sobre todo, desde la sala de emergencias hasta los procedimientos de facturación. “Angela es el primer punto de contacto cuando hay que abordar algo, y lo discutimos. Algunas cosas se pueden resolver de inmediato, mientras que otras requieren una consideración cuidadosa ”, dice. Fleming, quien es responsable de la defensa del paciente, el equipo de atención espiritual, los voluntarios y Mended Hearts ™, dice que ha sido una bendición y un privilegio. “He estado aquí por dos años y siento que nací para hacer trabajo de defensa. Tenemos un gran comité, es como tener otra familia ”, dice ella. "Nuestras reuniones son exitosas porque nuestros miembros regresan cada mes, compartiendo los resultados de las mejoras que hemos implementado, o sus pensamientos sobre qué más debemos trabajar".

Efectuando el cambio

Se han realizado bastantes cambios en el último año derivados de las reuniones mensuales del comité. El mayor Joseph Featherston, USMC, retirado, es uno de los mayores partidarios del grupo. Se dio cuenta de que los pacientes en la sala de emergencias esperaban en la cola durante largos períodos de tiempo solo para ser registrados y evaluados.

La gerente de enfermería de la sala de emergencias Jaleesa Heyward, RN, BSN, se reunió con el comité y dijo que reclutaron voluntarios para saludar a los pacientes y dirigirlos a través del proceso de registro. La nueva señalización dirige a los pacientes a las áreas de espera apropiadas, y hay más asientos disponibles. “Luego creamos un sistema de cápsulas, que separa las salas de tratamiento por categoría de atención, desde verdaderos problemas de emergencia hasta un área de vía rápida que aborda necesidades menores de atención médica. Este rediseño nos permitió reducir nuestro tiempo de espera en más del 50 por ciento y proporcionar los niveles de atención más eficientes ”, dice ella.

Featherston dice que el comité tiene un gran interés en ayudar a encontrar soluciones que aumenten la satisfacción del paciente, para que los pacientes no tengan que salir de Aiken. Ruth Gordy está de acuerdo. Ex gerente de riesgos del condado de Aiken, está orgullosa de estar en el comité. Ella dice que es una gran cosa para todos trabajar juntos para hacer mejoras. “Este es nuestro hospital, y muchos de los empleados también viven aquí en Aiken”, dice ella. "Queremos saber qué podemos hacer para ayudar a proporcionar una excelente experiencia al paciente".

El reverendo Paul Bush es un miembro del comité muy activo en el área. Realiza tareas de capellán y visita a pacientes que solicitan apoyo espiritual, de día o de noche. Él dice que los pacientes a veces solicitarán que comparta una pregunta o inquietud con el comité. "Discutimos el asunto en la reunión y hacemos un seguimiento con el paciente", dice Bush. "Siempre estamos trabajando para hacer que el hospital sea lo mejor posible, y queremos que los pacientes sientan que están siendo escuchados".

Otros cambios y mejoras positivas incluyen estacionamientos recientemente repavimentados con lugares de estacionamiento para discapacitados adicionales; carteles que identifican al personal médico por su color uniforme; y una comunicación más abierta con los pacientes del personal clínico que a menudo entran y salen de las habitaciones de los pacientes para verificar los signos vitales, extraer sangre o llevar al paciente a pruebas de diagnóstico.

Muhlbaier dice que el comité es un gran recurso para la gente de Aiken y que realmente se preocupan por satisfacer las necesidades de los pacientes y sus familias. "Cada día es una nueva oportunidad para brindar a nuestros pacientes la mejor experiencia posible en Aiken Regional", dice.

¿Tienes un cumplido o preocupación? Queremos escuchar de ti. Comuníquese con la Representante de Relaciones con el Paciente Angela Fleming al 803-641-5292, y ella estará encantada de ayudarlo.